과업지시서

「세종 청년희망내일센터 운영사업」

콜센터 전담인력 파견 용역 과업지시서

2023. 2.

1		과업의 개요

□ 과 업 명 : 세종 청년희망내일센터 콜센터 전담인력 파견 용역

□ 과업기간 : 계약체결일로부터 2023년 12월 31일

□ 계약금액 : 금40,880,090*(금사천팔십팔만구십원)

* 2023년 세종시 생활임금 시급 10,866원 기준 적용

□ 과업목적

❍ 청년희망내일센터 운영사업 안내 및 원활한 지원을 위한 콜센터 운영

❍ 상담 전문화를 통해 고객 대응력 향상 및 신속한 민원 해소를 위한

전담 콜센터 운영

□ 주요내용

❍ 세종 청년희망내일센터 운영사업 관련 전화상담 업무 및 기타 제반 업무

❍ 청년 구직 및 창업활동비 신청 관련 상담 및 질의답변

❍ 청년 임차보증금 및 월세 지원사업 신청 관련 상담 및 문의 대응

❍ 기타 문의 및 민원 사항 대응

□ 용어 정의 및 일반사항

❍ “갑”을 (재)세종테크노파크로 하고 “을”을 계약상대자라 한다.

❍ 과업지시서 상 용어의 해석과 과업의 범위에 대하여 “갑”과“을”의

상호간의 이견이 발생할 경우, “을”은 “갑”의 해석 및 의견에 따른다.

❍ 본 용역 이행은 용역계약 상 다른 특수조건(계약일반조건, 기타

특기사항 등)에 기재한 사항을 제외하고는 본 과업지시서에 의하며,

명기하지 아니한 사항은 감독직원과 협의하여 시행한다.

2		세부 과업내용

□ 용역기간 : 2023. 3. 1. ~ 12. 31.

❍ 용역기간은 “갑”의 사정에 따라 조기종료(계약해지) 등 변경될 수 있다.

□ 파견근로자 근로사업장

❍ 근무장소 : 세종청년희망내일센터 사무실

❍ 소 재 지 : 세종특별자치시 다정중앙로 20 가온마을7단지 LH희망상가 지하2층

□ 근무인원

❍ 배치 인원수 : 1명

❍ 근무인력의 사직 또는 업무수행이 불가한 사유 발생시“을”은 즉시 근무인력을 대체하여야 한다.

□ 근무시간

❍ 근무시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시(초과근무 주 3시간 한도)

※ 중식시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시(총 1시간)

❍ 업무추진 및 기타 일정 등 필요에 따라 노동관계법령의 허용범위

내에서 연장근무가 가능하며 연장근로 및 휴일근로에 따른 제수당을“갑”은 파견근로자에게 지급한다.

❍ 휴일 및 휴가는 근로기준법 및 파견근로자 등에 관한 법률이 정하는 바에 따른다. 다만 휴무에 관한 사항은“갑”의 휴일 또는 휴무에 준하되 구체적인 사항은 별도 협의에 의한다.

□ 과업내용

❍ 세종 청년희망내일센터 운영사업 안내 및 문의, 민원 대응

❍ 청년 구직 및 창업활동비 지원사업 관련 전화상담(인/아웃바운드 상담)
- 문의자 대상 사업 내용 및 지원대상, 신청인 자격, 관련 구비서류, 대상자   선정, 활동비 카드 발급 및 소명신청 관련 등 안내

❍ 주거복지 임대료 지원사업 관련 전화상담(인/아웃바운드 상담)

- 사업 내용 및 지원대상, 신청인 자격, 관련 구비서류, 대상자 선정, 지원금

지급 시기 등 사업 전반에 관한 내용 안내

❍ 각종 상담 결과의 체계적, 주기적 보고 실시(일별 진행)

3		과업 요구사항

□ 근무자의 신분

❍ 근무자의 인력은 “을”이 “을”의 소속으로 선발·교육·관리하고

“갑”과는 고용관계에 있지 아니한다.

❍“을”은 근무자 인력을 채용·운영함에 있어, 제반 노동 관련 법규

사항을 준수 이행할 일체의 책임을 지며, “을”과 그 근무자(파견 근무자)

사이에 체결된 임금 및 복지후생 기타 제반사항과 관련하여 야기된 문제에

대해서는 전적으로 “을”이 조정 해결할 책임을 지며, “갑”은 책임을 지지

아니한다. 단, 근무자의 고충 처리사항과 관련하여 파악된 사항에 대해서는

원활한 근무력 향상을 위해 “갑”은 “을”에게 이에 대한 개선점을 협의 조정

할 수 있다.

□ 근태관리 및 근무지시

□“갑”은 근무자의 품행이 불량하거나, 자질이 부족하다고 판단되는

경우에는“을”에게 즉시 교체를 요구할 수 있으며, “을”은 “갑”의 요구를 즉시 이행하여야 한다.

□“을”은 근무자의 근태관리에 최선을 다해야 한다.

□“을”은“갑”과 협의없이 근무요원을 임의교체 해서는 안 된다.

□ 근무시간의 경우 “갑”의 요청에 의해“을”은 근로자의 근무시간을   조정할 수 있다.

□ 근무교육

□“을”은 근무자 운영상 필요한 제반 안전사항 및 근무사항에 관한 교육을 수시로 실시해야 한다.

□“을”은 근무자 인력의 자질 향상 및 서비스 수준 제고를 위해 정기적으로 교육을 실시해야 한다.

□ 대가지급

□ “갑”은 “을”에게 용역근로자에 대한 용역비(대가)를 지불한다.

□ 용역비의 청구는 용역업무의 실적에 대하여 1개월 단위로 청구한다.

□ 용역비 청구시 1개월 미만 근무자는 일할 계산한다.

□ 용역비 중 급여지급 내역은 상담원의 기본급, 연장근무 수당, 중식비 등 근로자에게 지급하는 지급내역 세부명세와 원천징수하는 보험료, 국민연금 등 세제공과금을 구분 표시한 급여 명세서를 근로자에게 교부하고 온라인   입금하여야 한다.

□ 시간외 초과(연장근로)근무 수당은 월 52시간을 기준으로 한다.

□ 계약의 변경

□ 본 근로자파견기간 중 경미한 계약조건의 변경이 필요한 경우 “갑”은 “을”의 동의를 얻어 별도의 변경계약 및 계약기간을 연장할

수 있다.

□ 관리감독자의 지정

❍“갑”은 용역상담원에 대한 제반사항을 감독하고 관리하며, 용역전반에

대해 포괄적으로 지시할 수 있는 권한을 가진 담당자를 지정할 수 있다.

□ 하도급 금지

❍“을”은 이 계약에 따라 행할 용역의 전부 또는 일부를 “갑”의 사전

서면 승인 없이는 제3자에게 위탁하거나 하도급을 할 수 없다.

□ 업무지시

❍ 본 계약에 의한 업무지시는 구두로 함을 원칙으로 하고, “을”은 구두로 지시된 사항을 수행하여야 한다.

□ 계약 해제

❍ “갑”은 “을”이 다음 각 호의 1에 해당하는 때에는 계약의 전부 또는

일부를 해제할 수 있다.

① 정당한 이유 없이 약정한 기일을 경과하고도 용역 수행에 착수 하지 아니하거나 못할 경우

② 본 용역수행 기한 내에 용역을 완료하지 못하거나 계약상대자의 귀책사유로 인하여 완료할 수 없음이 명백하다고 인정될 경우

③ 기타 계약조건을 위반하고 그 위반으로 인하여 계약의 목적을 달성 할 수 없다고 인정될 경우

❍“갑”은 상기 규정에 의해 계약 해제한 때에 그 사실을 문서로 “을”에게 통지한다.

□ 계약 해지

❍ “갑”과 “을”의 쌍방 중 어느 일방이 본 계약을 해지하고자 할 때에는 적어도 1개월 전에 상대방에게 그 사유를 통지하여야 한다. “을”은 다음 인수업체가 그 업무를 담당할 때까지 신의성실의 원칙에 따라 운전원 용역 업무를 계속하여야 한다.

❍ “을” 또는 그 상담원이 다음 각 호의 1에 해당하는 때에는 “갑”은 계약의 전부 또는 일부를 즉시 해지할 수 있으며, “을”에 대하여 계약의 해지 전후에 걸쳐 발생한 사항에 대하여 일체의 배상책임을 지지 아니함은 물론, 이로 인하여 “갑”에 손해가 발생한 때에는 “을”은 이를 배상하여야 한다.

① “갑”의 제반 기밀이나 정보를 누설하거나 공무처리 또는 민원 처리를

방해 또는 지연하였을 때

② “갑” 소유 문서, 물품 등을 승인 없이 반출하거나 훼손 하였을 때

③ 이적 행위를 하였거나 행할 우려가 있을 때

④ 고의로 선량한 관리자로서의 주의의무를 태만히 하여, 중대한 사고를

야기하였을 때

⑤ “갑”으로부터 시정요구를 받고도 이를 시정하지 않았을 때

⑥ “을”이 이 계약 조항을 위반 또는 불이행 하였거나 본 용역의 지속적

수행을 위한 업체로서 부적당하다고 발주기관이 인정할만한 상당한 사유가 발생하였을 때

❍ 전항의 규정에 의하여 계약이 해지되었을 때 “을”은 “갑”으로부터 지급받은 비품이나 용품을 반납하여야 하며, “갑”은 “을”의 소유물에 대한 반출을 제한할 수 있다.

4		기타사항

□ 기타 계약조건

□ 근무자의 복장은 자유복이나 근무 장소와 업무에 맞는 복장으로 하며, “을”은 이에 응할 의무가 있다.

□ 근무자의 소모품은 “을”이 제공한다.

□ 근무자는 “갑”이 지정한 근무 장소에서 근무에 최선을 다해야 한다.

□ “을”은 업무수행에 관하여 “갑”의 지시감독을 반드시 따라야 한다.

□ “을” 또는 그 종업원은 계약업무 수행과의 관련 여부를 막론하고 다음의 행위를 해서는 안 된다.

- 직원의 업무수행에 지장을 주거나 불편을 초래하는 행위

- 기타 “갑”이 금지하는 행위

□ “을”은 계약을 수행함에 있어 종업원이 보안관계 제반 규정을 준수하도록 하여야 하며, 재직 중은 물론 해직(전출)후에라도 직무상 취득한 기밀사항을 누설하지 않도록 보안교육을 철저히 하여야 한다. 만약, 기밀이 누설될 때에는 동기여하를 막론하고 법률상의 책임을 포함하여 모든 책임을 진다.

□ “을” 또는 그 종업원의 귀책사유로 인하여 발생한 모든 사고는 “을”이 책임 배상하여야 한다.

□ “을”은 근무자가 근무 중 발생한 안전사고에 대해서는 일체의 사고 처리를 전담하여야 한다.

□ “을”은 “갑”의 서면동의 없이 계약상의 권리 및 의무를 제3자에게 양도 또는 하청시키거나 담보의 목적물로 이용할 수 없다.

□ 상기 조건에 명시되지 않은 사항에 대하여는 “갑”의 유권해석에 따른다.